平板电视维修费用高成投诉热点

来源：企鹅电竞企鹅发布时间：2024-03-11 22:39:21

临平路读者钱先生反映： 2004年，我花31200元购买了一台日本某品牌42英寸等离子电视机。当时促销员承诺，主要部件保修期3年。市民蒋先生反映：去年8月下旬，我购买了一台17英寸液晶

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临平路读者钱先生反映： 2004年，我花31200元购买了一台日本某品牌42英寸等离子电视机。当时促销员承诺，主要部件保修期3年。

市民蒋先生反映：去年8月下旬，我购买了一台17英寸液晶电视机，价格2999元。今年3月，电视机屏幕上忽然出现了大块黑斑，无法正常使用。我立即联系厂家特约维修商进行保修。维修商派人上门取走了显示器。一个月后，维修部通知我，液晶电视由于“外力挤压而造成的屏内破”，属于人为损坏，不属保修范围。如要修理，修理费有可能超过现在这台机器的售价。

事实上，我根本就没有对屏幕施用外力挤压。面对维修商的答复，我真是有苦说不出。

记者日前从市消保委获悉，近来一段时间，花了钱的人家用电子科技类产品维修费用高的投诉开始增多。其中，平板电视维修价格过高，消费者没办法理解更是一大投诉热点。

为什么平板电视的维修价格如此昂贵？市消保委的专业的人介绍，平板电视结构相对来说还是比较复杂，其内部由数个模块构成，如显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块等。由于其科技含量高，主要零件、技术大多依赖进口，大多数维修商缺乏拆开模块做维修的能力，加上显示屏本身也没法维修，因此，一个小故障便要换掉整个模块。另一方面，平板电视技术标准不统一，各个品牌甚至同品牌的不相同的型号之间的配件并不通用，更新换代速度又快，厂家在推出一个型号产品时，不得不为这批产品专门准备一批零部件用于维修，保存成本很高。因此，维修费用居高不下。

据市交电家电行业协会秘书长韩建华介绍，平板电视使用超过1年后，由于屏幕老化等原因，故障发生的几率会大幅度提高。为了转嫁高额维修成本，刚开始时，一般厂家仅承诺1年保修期。为维护消费者利益，2005年12月1日，市交电家电行业协会起草发布了《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》，其中将显示屏等主要部件的保修年限延长到了2年。

但事实上，这个行业规定并没有从根本上解决维修价格昂贵的问题，2年保修期一过，消费者还是得面对高额的维修费用。此外，一些不诚信的厂家维修部也会在保修期内玩花样，找借口让我们消费者承担维修成本，将损坏归为人为损坏。

近年来，市场上高科技的家电慢慢的变多，平板电视、滚筒洗衣机、电磁炉、消毒柜、数码相机等，这些家电“新贵”都多少存在着维修成本高的问题。这与家电维修企业市场化程度不高，发展规模不大，对高端家电缺乏维修技术有很大关系。韩建华认为，高端家电若能实现真正意义上的维修，而不是一有故障便更换模块，维修成本自然会一下子就下降。他提醒厂家在提高个人的维修技术的同时，也应在让我们消费者了解产品、科学地使用保养等附加服务上多下工夫。

市消保委提醒家电厂商：经营者在生产、销售和售后服务过程中，应当承担应尽的义务，不能把成本都转给消费者。同时，在产品广告宣传中，应当告知消费者有关售后服务包括维修费用高等实情，让我们消费者在购买时心中有数。