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商品的“三包期”该如何计算？是按开票日期，还是安装日期？最近，因为这样的一个问题，网友一台延期7个月安装的电视机，因生产商和商场的不同解释，而陷入无法享受保修的困境。
8月24日，编号“7811073”的网友向宁波民生e点通群众留言板反映，2019年4月30日在江北万达广场的国美电器购买一台长虹液晶电视，并购买三年“家安保”延保服务。当年11月30日，国美电器上门安装，一直正常使用。今年7月份，电视屏幕突然坏了，出现多条黑线。
网友表示，联系国美电器进行保修后，国美和长虹厂家均未处理，联系消费者协会也解决不了。
网友朱女士告诉小e，当年4月份，新家还在装修，本来没打算买电器，但逛国美电器江北万达店时看到电视的促销力度很大，向国美电器销售人员口头咨询后得知可以推迟送货时间，相关保修也不会受影响，觉得很合适就买了一台长虹58C3液晶电视，不料现在却因保修的事情头痛不已。
朱女士说，电视安装好后一直正常使用，但在今年7月份，电视屏幕上忽然出现三道粗细不等的黑线，于是打电话给国美电器报修，售后人员说是液晶屏漏液，会联系长虹电器做维修，但随后长虹电器修东西的人打电话过来了解情况后，表示保修期是按照购机发票日期开始算，该电视已经过保，需要自费维修，修一下估计上千元。
得知长虹电器不再保修电视，朱女士又联系了国美电器，售后人员表示会进行协调，但等了一个多月，还没明确结果。
在长虹电器官网，小e查询到该厂的电视“三包”政策是自用户购机之日起（以购机发票和“三包”凭证日期为准），整机包修一年，主要部件包修三年，但平板电视的“三包”有效期是从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算。对于网友购买的长虹58C3液晶电视，长虹客服人员表示不属于平板电视。
如果按照网友所述，国美销售人员告知延期安装后不影响三包，那么从安装之日起算，至今年11月30日，网友的电视机仍在三包期内，仍能够轻松的享受到主要部件包修三年的服务。但关键就在于，销售员的承诺是国美单方面的还是与长虹达成的共识？
小e通过网友微信，向国美电器江北万达店的售后工作人员提出了采访的需求，不过对方表示不便接受采访，建议拨打国美电器全国客服电话进行咨询。
小e拨打了国美电器全国客服电话，客服人员表示会将情况反映上去，之后未有答复。而长虹电器客服人员明确说，液晶电视包修是凭发票，包修期自开票日期计算，并没有从安装日期开始计算的说法。
随后，小e又查看了国美电器的“家安保”服务。其服务期限是自厂家整机保修期届满之日开始计算，至消费者购买的延保期限届满之日终止。也就是说，网友所购买的电视，即使按照购机发票来算，延保期限也将持续到2023年4月30日，目前依然在保。
江北区市场监督管理局回复表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第八条规定：“三包有效期自开具发票之日起计算”，故厂家以已超过“三包”期为由不提供“三包”服务。该局工作人员也将该情况及政策向商家（国美方）说明并要求商家提供网友所购买的延保服务，但商家以“三包”有效期应该以上门安装日期起计算为由拒绝提供延保服务，认为目前还是在厂家应该提供的“三包”有效期内。因双方差距太大，故终止调解，建议网友通过司法途径维权。
那么，三包期到底是从开票日期起算还是安装日期起算？还是商家自己说了算？小e联系了江北区市场监督管理局，对方表示以上述回复为准。
对此，浙江高帆律师事务所的王佳丽律师认为，长虹电视的整机包修期只有一年，按照国美电器的“家安保”服务条款，国美电器应当履行接下来三年的延保责任。至于国美方面认为“三包”有效期应以上门安装日期起计算，这个具体要看国美和厂家之间如何约定，若无具体约定，应当由国美对该电视进行保修。
买的时候热脸相迎，修的时候冷脸相拒。这是国美商场的待客之道吗？如果双方对相关期限有共同约定，那就按约定办；如果没有约定，在相关服务的责任认定上，双方存在分歧，国美也有出面与长虹协调之责，明确由谁来承担，而不是将顾客正当诉求当皮球一踢了之！如果电视机有知，面对自己遭到如此对待，它的脸上是不是又要冒出“三条黑线”了！
网友电视机的维修问题最终将怎么样才能解决？相关进展，小e将持续关注！（宁波民生e点通石景）
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商品的“三包期”该如何计算？是按开票日期，还是安装日期？最近，因为这样的一个问题，网友一台延期7个月安装的电视机，因生产商和商场的不同解释，而陷入无法享受保修的困境。
8月24日，编号“7811073”的网友向宁波民生e点通群众留言板反映，2019年4月30日在江北万达广场的国美电器购买一台长虹液晶电视，并购买三年“家安保”延保服务。当年11月30日，国美电器上门安装，一直正常使用。今年7月份，电视屏幕突然坏了，出现多条黑线。
网友表示，联系国美电器进行保修后，国美和长虹厂家均未处理，联系消费者协会也解决不了。
网友朱女士告诉小e，当年4月份，新家还在装修，本来没打算买电器，但逛国美电器江北万达店时看到电视的促销力度很大，向国美电器销售人员口头咨询后得知可以推迟送货时间，相关保修也不会受影响，觉得很合适就买了一台长虹58C3液晶电视，不料现在却因保修的事情头痛不已。
朱女士说，电视安装好后一直正常使用，但在今年7月份，电视屏幕上忽然出现三道粗细不等的黑线，于是打电话给国美电器报修，售后人员说是液晶屏漏液，会联系长虹电器做维修，但随后长虹电器修东西的人打电话过来了解情况后，表示保修期是按照购机发票日期开始算，该电视已经过保，需要自费维修，修一下估计上千元。
得知长虹电器不再保修电视，朱女士又联系了国美电器，售后人员表示会进行协调，但等了一个多月，还没明确结果。
在长虹电器官网，小e查询到该厂的电视“三包”政策是自用户购机之日起（以购机发票和“三包”凭证日期为准），整机包修一年，主要部件包修三年，但平板电视的“三包”有效期是从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算。对于网友购买的长虹58C3液晶电视，长虹客服人员表示不属于平板电视。
如果按照网友所述，国美销售人员告知延期安装后不影响三包，那么从安装之日起算，至今年11月30日，网友的电视机仍在三包期内，仍能够轻松的享受到主要部件包修三年的服务。但关键就在于，销售员的承诺是国美单方面的还是与长虹达成的共识？
小e通过网友微信，向国美电器江北万达店的售后工作人员提出了采访的需求，不过对方表示不便接受采访，建议拨打国美电器全国客服电话进行咨询。
小e拨打了国美电器全国客服电话，客服人员表示会将情况反映上去，之后未有答复。而长虹电器客服人员明确说，液晶电视包修是凭发票，包修期自开票日期计算，并没有从安装日期开始计算的说法。
随后，小e又查看了国美电器的“家安保”服务。其服务期限是自厂家整机保修期届满之日开始计算，至消费者购买的延保期限届满之日终止。也就是说，网友所购买的电视，即使按照购机发票来算，延保期限也将持续到2023年4月30日，目前依然在保。
江北区市场监督管理局回复表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第八条规定：“三包有效期自开具发票之日起计算”，故厂家以已超过“三包”期为由不提供“三包”服务。该局工作人员也将该情况及政策向商家（国美方）说明并要求商家提供网友所购买的延保服务，但商家以“三包”有效期应该以上门安装日期起计算为由拒绝提供延保服务，认为目前还是在厂家应该提供的“三包”有效期内。因双方差距太大，故终止调解，建议网友通过司法途径维权。
那么，三包期到底是从开票日期起算还是安装日期起算？还是商家自己说了算？小e联系了江北区市场监督管理局，对方表示以上述回复为准。
对此，浙江高帆律师事务所的王佳丽律师认为，长虹电视的整机包修期只有一年，按照国美电器的“家安保”服务条款，国美电器应当履行接下来三年的延保责任。至于国美方面认为“三包”有效期应以上门安装日期起计算，这个具体要看国美和厂家之间如何约定，若无具体约定，应当由国美对该电视进行保修。
买的时候热脸相迎，修的时候冷脸相拒。这是国美商场的待客之道吗？如果双方对相关期限有共同约定，那就按约定办；如果没有约定，在相关服务的责任认定上，双方存在分歧，国美也有出面与长虹协调之责，明确由谁来承担，而不是将顾客正当诉求当皮球一踢了之！如果电视机有知，面对自己遭到如此对待，它的脸上是不是又要冒出“三条黑线”了！
网友电视机的维修问题最终将怎么样才能解决？相关进展，小e将持续关注！（宁波民生e点通石景）
