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电脑液晶显示器出现屏裂及漏液现象，一些厂家多作“人为损坏、不在维修范围”处理。而由于没权威检验测试机构的认定，到底是质量问题还是消费者使用不当，常常说不清楚。
精挑细选的索尼笔记本电脑，使用了不到一年的时间就出现了屏裂及漏液现象，而外观完好无损。消费者找到成都索尼家用电子产品特约维修站，却被对方以“人为损坏、不属保修范围”为由拒绝保修。近来，成都消费者高先生为自己的笔记本电脑伤透了脑筋，万般无奈之下，他投诉到本报四川记者站。
据高先生介绍，2004年11月23日，他在成都道洋电脑超市有限公司购买了一台价值12800元的索尼电子（无锡）中国有限公司生产的笔记本电脑（型号：VGN-S25C；序列号NO.7400443），并如实填写了索尼个人电脑保修卡。2005年9月17日晚，高先生使用该笔记本电脑从互联网上下载文件，因文件较大，休息时没有关闭电脑，让其自行下载。结果第二天一早竟发现笔记本电脑的LCD液晶屏内部左下侧出现了屏裂及漏液现象。
2005年9月19日，高先生携带该笔记本电脑及保修卡到成都索尼家用电子产品特约维修站报修，维修站工作人员只通过简单目测即断定LCD液晶屏系人为损坏，不予保修，须另行支付配件费（LCD液晶屏）及人工费共计4000余元。对此，高先生表示不能接受。他向维修站提出要一份不予保修的证明，遭到拒绝。“我绝对保证该电脑从未受过外力撞击或挤压，屏裂及漏液现象发生在我正常使用笔记本电脑期间，应属于产品本身的质量问题。而且三包凭证上写得清清楚楚，LCD液晶屏的保修期限为两年，理应免费维修。我当初以为索尼电子产品的质量及售后服务有保障，才购买了该品牌的笔记本电脑，没想到最后还是没有保障。”高先生气愤地说。
在与维修站协商无果后，高先生与上海索尼产品技术服务中心联系。工作人员让他将该笔记本电脑再次送到了成都特约维修站。维修站人员将LCD液晶屏屏裂及漏液的具体情况用相机拍下来后传给上海，以鉴别是否属于保修范围。几天后，高先生没有等到答复。于是又打电话咨询了上海服务中心。高先生介绍当时的情况说：“工作人员查询后告诉我，他们确认是人为损坏，不能保修。但当我说到‘屏幕表面平整无裂纹，机身及LCD液晶屏无任何受外力迹象’时，工作人员却无法解释。”
记者就此事采访了成都索尼家用电子产品特约维修站。工作人员表示：“如果是正常损坏，我们肯定会免费维修，但如果是人为损坏，肯定不能免费维修。”记者问对方是如何认定高先生的电脑系人为损坏时，回答却含糊其辞。
随后，记者与索尼华西服务中心的技术人员刘先生取得了联系。他告诉记者，他们对该机LCD屏破裂的情况做了仔细的分析和研究，确定液晶层的玻璃是在受到了正常承受能力之外的力的作用下破裂，导致液晶溢出，从而造成LCD屏不能正常显示。记者提出希望索尼华西技术服务中心能提供一份对该电脑故障所作的认定材料，对方随后发给记者一份“索尼家电产品维修单”，上面只简单写了一个结论：“机器LCD屏受到了正常承受能力之外的力的作用下破裂，此现象不属于保修”，没有详细的分析和说明，而且在维修单上也没有消费者高先生的签字。
对维修站只通过简单目测，技术服务中心只凭借一张照片就断定笔记本电脑液晶显示器是人为损坏的做法，高先生提出强烈质疑。并且对维修站后来提出的减免人工费用，只收取配件费用（共3900多元）的让步也不能接受：“我是在正常使用电脑的情况下发生LCD屏裂及漏液的，理应免费维修。你说我是使用不当出现的问题，那你拿出一个科学、有效的检测结果啊！”
2005年12月14日，高先生对外宣称：“如果索尼公司未在12月22日前给予我一个满意的答复，我将在12月23日向成都市武侯区人民法院提起民事诉讼，起诉经销商成都道洋电脑超市有限公司及生产商索尼电子（无锡）中国有限公司，要求他们按保修卡的承诺免费更换故障LCD屏，同时赔偿我因本次故障事件而导致的各种损失，包括检测费、误工费、交通费、诉讼费、律师费等所有费用。”
就在高先生对外宣称的第二天，索尼华西服务中心工作人员给记者打来电话称，索尼已决定免费给高先生更换该液晶显示器。
高先生也向记者证实：“索尼方面答应免费更换了。”
同样做笔记本售后服务的李先生透露，液晶显示器出现这种屏裂及漏液现象不在少数。目前，所有厂家对这种故障一律以“不在维修范围内”处理，厂家对液晶显示器所承诺的保修基本上没法兑现。这种事也经常困扰我们，到底是液晶显示器的质量问题还是消费者使用的问题，谁也说不清楚，也没个权威的检验测试的机构能认定，消费者找到我们，我们也不能说服对方，往往演变成纠纷。但是到最后，因为没有相关规定的支持，没有检测结果的支撑，遇见了这种漏液的情况，消费者往往只能是自认倒霉。
