服务热线： 索尼笔记本液晶屏漏液 人为损坏还是质量上的问题？
来源：企鹅电竞直播官网 发布时间：2024-01-25 08:59:09 浏览量：1“电脑液晶屏漏液，就一定是人为损坏造成的？难道就没有产品本身存在质量上的问题的可能吗？”尽管自己已经花近2000元更换了液晶显示屏，但对自身购买的笔记本电脑液晶显示屏漏液这样的一个问题，依然让成都市民宋先生感到不解。
2月9日，成都市民宋先生打电线元的价格购买了一台索尼型号为VGAZ25、机身号为9000679的笔记本电脑。使用10多天后，笔记本屏幕上就慢慢的出现小黑点。刚开始他并没有在意，没想到后来屏幕竟然开始漏液！
“我将笔记本电脑送到索尼成都特约维修点，工作人员鉴定为人为损坏导致电脑出现液晶屏幕漏液故障。”宋先生和记者说，他平时使用这台电脑非常爱惜，没再次出现过碰撞等人为损坏的情况，他对这个鉴别判定的结果不认可。
但由于自己的工作需要每天使用电脑，宋先生无奈地接受了自己掏钱换屏幕的现实。“我之所以要投诉索尼，一是仍然对索尼的鉴定结果不服，二是索尼自恃大品牌，售后服务态度极差。”宋先生说，他希望索尼解释或者拿出我人为损坏的检测依据，但索尼态度强硬，表示如果他对检测报告有疑问，能够最终靠第三方检验测试的机构检测。
第三方检验测试的机构动辄几千元的检测费用让宋先生望而却步，“我也耗不起这一段时间啊”。宋先生对此颇感无奈。宋先生和记者说，尽管漏液的屏幕已经更换，但是他仍然非常担心。“索尼并没有给我出具详细的检测报告，我担心这是笔记本本身存在设计缺陷或者液晶屏幕批量事故，怕花钱换的屏幕用不了一段时间又会出现漏液情况。”宋先生希望能引起各方的关注，以维护自己和更多索尼笔记本电脑用户的权益。
2月9日下午，记者致电索尼笔记本售后服务热线，根据宋先生提供的客服号5582715，证实了宋先生的投诉情况。
索尼(中国)有限公司成都分公司负责公关事务的来波先生接受记者正常采访时表示，目前索尼方面还未接到一例有关液晶屏幕自然漏液的案例，因为液晶屏本身的物理属性很稳定，在正常使用的情况下，绝不也许会出现剧烈的物理或化学反应。
来波说，之所以给出“人为损坏”的鉴别判定的结果，一定是索尼经过了严格的检测。来波强调，根据三包规定，人为损坏不在保修范围以内，建议宋先生找第三方检验测试的机构或质检部门进行检测。
对于宋先生提出索要检测报告的问题，来波和记者说：“我们的产品质量是有保证的。若需要索尼提供相关的检测依据，可以和索尼成都特约维修站方面联系。”
2月10日，索尼成都特约维修站钟站长向记者表示，按公司规定，索尼售后方面不具备接受各个媒体采访的权限。至于宋先生投诉的情况，维修站方面已经将有关的资料和图片上报相关部门。
2月12上午，记者又与来波取得了联系，就对于宋先生索要检测报告一事，来波表示，只有质监部门才有权利调取相关的检测报告。
