服务热线： 买了一年多的液晶电视屏幕开裂 售后竟称是……
来源：企鹅电竞直播官网 发布时间：2023-10-20 03:05:42 浏览量：1荆州新闻网消息(记者 周颖 蔡国然)现如今，几乎家家户户使用的都是液晶电视。购买液晶电视以后，最怕的就是屏幕出问题，因为一旦屏幕坏了，电视就没法看了，江陵县消费者张师傅家的液晶电视，偏偏就是屏幕坏了。
张师傅家的液晶电视，是2015年6月份买的，屏幕有明显的裂纹，已经没办法正常显示图像。
张师傅说，发现电视坏了以后，他也联系了厂方售后人员。但售后人员说这是人为损坏的，这说法他不能接受。
基于售后这个判定，张师傅家的电视不在三包范围内，只能自费修理。这样的解决方案，张师傅显然不能接受。他告诉维权剑客，这台电视总共才花了1949元，现在要花1500元换个屏，他还不如重新买个电视。
至于厂方售后给出的人为损坏的说法，张师傅有些怀疑。在他看来，如果是人为问题造成的屏裂，那电视表面应该有撞击点。但他仔细看过，却并没有发现。
张师傅坚持认为不是人为损坏，那售后那边又是怎样的说法呢？执法人员也来到售后那里了解情况。
售后人员拿出了一份厂家开具的鉴定书，鉴定书中写明，屏幕存在很明显裂纹，属于外部问题造成，非产品质量上的问题，不属于三包规定保修范围。
售后人员还说，张师傅家的液晶电视只能用换屏的方式解决，而要换屏，也只能整体发物流到总部，由总部来更换。既然总部给出的鉴定是人为，张师傅就只能自费。
现在，双方的争议焦点就在于，屏幕损坏是人为还是质量上的问题，无法达成一致意见。
根据新消法第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。超过六个月，则由消费者举证。张师傅家的电视已超越了6个月的使用期，如果他质疑厂方售后的鉴定，则需要他自己找第三方进行举证。
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