服务热线： 新买的电脑屏幕有亮点能换吗？
来源：企鹅电竞直播官网 发布时间：2024-02-22 07:39:27 浏览量：1电脑屏幕如果有亮点（白点）、暗点（黑点），视觉上很不舒服，如果是新买的电脑屏幕有这些瑕疵，能换吗？近日，郑州市民张先生就遇到了这类遭遇，他拨打12315热线求助，顶端新闻·大河报记者接到求助后，进行了跟踪报道。
“你看看这个蓝色的亮点，恰好在屏幕正中央，多难看，花同样的钱，凭啥我这个有问题。”3月11日上午，刚见到记者，张先生忍不住抱怨起来。
张先生介绍，2月18日晚上七八点，他来到位于郑州数码港大厦一楼的“联想专卖”柜台，花费4260元购买了一台联想X395型号笔记本。“由于当时比较晚，商场快下班了，销售员小申说，‘回家再打开试吧，有啥质量上的问题，15天以内免费换新机’。”张先生说。得到这种“承诺”，张先生就放心回家了。
3月1日，开机时，当屏幕全黑时，张先生猛地发现屏幕正中央有个“蓝点”，想着还在15天期限内，张先生3月2日就带着笔记本来到了销售柜台。
在数码港大厦一楼B113/B114“联想授权专卖”，记者查看了张先生的笔记本，在开机或设置屏幕全黑时，能明显发现正中央有蓝色亮点，使用期间看不清楚。
“常见的有亮点（白点）、暗点（黑点）、蓝点不太常见，我们一般都叫亮点，如果不在中间，根本不用管它，张先生这台笔记本的亮点在中间，确实能理解他的心情。”该“联想授权转卖负责人宋航说。他表示，15天退换的前提是“无人为破坏的质量上的问题”，而有1个亮点的情况，不属于质量上的问题，建议张先生去联想售后咨询。
“我也想帮张先生换了，但厂家不给俺换，笔记本退回来再卖属于二手机，损失都是俺们店自己承担。”宋航说。记者通过调查了解到，宋航口中说的“厂家”，其实就是指联想河南区域总代理。他坚持不退不换的理由，是国家“三包法”规定，3个及3个以上亮点才属于质量问题。
销售方提到的“三包法”，它规范名字叫中华人民共和国产品质量法。3月12日顶端新闻·大河报记者检索该法全文，发现并无关于液晶显示屏亮点（包括黑点、白点、蓝点等）关于数量、位置的具体描述。而这起纠纷中的联想笔记本售卖方——宋航及销售员小申，截至发稿时间，都没办法提供所谓“三包法”允许出现三个亮点的证据。
不过，在记者查询下，液晶显示屏坏点的国家标准，里面有关于液晶显示屏亮点（白点）、暗点（黑点）的描述。内容如下：
由于这里关于亮点（白点）、暗点（黑点）的规范非常专业，难懂。记者咨询市场监管、电脑售卖、维修等人员，大家都表示看不懂。不过，单从亮点的数量上来看，根据“液晶显示屏坏点的国家标准”，张先生这台电脑只有1个亮点，属于符合国家标准，这台电脑也就构不成“质量上的问题”。记者走访期间，该商场另外的品牌电脑销售人员表示，行业潜规则是，显示屏若出现三个亮点就能换，1个亮点“如果是在中间，又特别大、明显”也能换，少于3个亮点，只能给消费者做好解释。
遇到这样的一种情况，是自认倒霉，还是铆足劲儿维权？3月12日，郑州12315投诉举报维权中心有关负责这个的人说，消费者遇到这一种情况，请尽快拨打12315热线进行举报。
“需要提醒消费者的是，拨打热线时，请说清消费的位置，店名，这样有助于尽快介入调解。”该负责人说。据了解，12315投诉举报维权中心接到投诉后，会分转到商户所在地的区一级市场监督管理局，再由区一级市场监督管理局安排市场监督管理所工作人员组织商家与消费者调解。“我们介入后，正常的情况下，态度好的商家会主动换新机器，或者维修，也有不配合的商家，这时候消费者只可以通过法律途径维权了。”该负责人说。
张先生3月12日对记者表示，郑州数码港大厦一楼B113/B114联想授权专卖店承诺协调联想售后更换显示屏，再送一个原装膜。“换屏，这笔记本就算大修过了，先凑合着用吧。”张先生说。
