服务热线： 海信电视屏幕碎裂投诉处理率仅127%消费者售后难寻路
来源：企鹅电竞直播官网 发布时间：2024-03-07 19:20:58 浏览量：11月31日，一消费的人在今日头条平台上曝光了海信电视相关售后问题。该名消费者表示，去年12月19日购入的海信电视，不到一个月的时间便出现花屏的质量上的问题。该消费者于1月19日联系海信工程师上门维修鉴定，确定为屏幕碎裂。然而在上传鉴定单申请售后时，在多次审核下被告知属于消费者方面的责任。
该消费者对海信这一与工程师鉴别判定的结果相反的结论表示不理解，并对海信方面的售后效率表示不满：“我想不通的是电视收内伤了还是怎么的…… 处理效率极差”。
无独有偶，另一位张先生所购买的海信电视EK65也遇到了屏幕相关的质量上的问题。“拼多多买的海信电视看了两天屏幕翻车，售后怠慢，不处理”，“又是要求打电话联系海信售后上门检测，又是得自己寄回商品，拖了十天多也没来积极处理，海信售后的客服态度也相当之傲慢”，张先生在黑猫投诉反馈平台上如此描述道。
此外，在黑猫投诉反馈平台上，海信电视关于“售后鉴定为人为外力因素导致而不予保修”的投诉也不在少数。据一名黑猫投诉用户表示，自己购入的液晶电视在安装后第二次通电时，发现屏幕出现局部黑屏，联系海信方面后，来了一位师傅上门查看。但仅仅是拍了几张照片表示需传回总部鉴定便随即离开。“等鉴别判定的结果期间，我发现网上存在很多这样的案例，售后鉴别判定的结果都是人为外力，要消费者自己承担维修费用。”该用户如是说道。
后续鉴别判定的结果反馈是外力造成，海信方面不承担维修费用，也不予退款。“这台电视到我家不过半个小时，期间根本没有人碰过屏幕，外屏幕一点裂痕都没有，就凭几张照片，肉眼就能判断是人为外力？”该用户对海信的鉴别判定的结果表示不理解与质疑。
截止1月31日，海信在黑猫投诉反馈平台上近30天内已收到86条投诉，其中全程跟进并完成处理的仅11条，占比12.7%，大部分投诉的公示进度仍然停留在“已回复”状态，暂无最新反馈与结果。
多数发起投诉的消费者的诉求是免费退换或退款，也希望海信品牌能够尽快给出清晰明确的答复和处理结果，严格把关好产品品控，改善消费者的产品使用体验与售后服务体验。
