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作为08年东芝在国内最受欢迎的液晶电视,东芝XF300C系列一直拥有居高不下的人气,而该系列中的46寸机型更是卖气极旺,但是最近几个月,无数的东芝46XF300C电视用户先后都遇到了一个让他们难以接受的问题——随着电视使用时间的增长,屏幕上出现1条或者多条彩色/黑色竖线。
而且这并不是个别现象,仅仅在国内某知名家电论坛上,就有40多个用户在不同帖子内反应这一同样的问题,记者在“竖线”问题受害者建立的QQ群中,与多名相关用户进行了接触,这些受害者们表达了自己的态度——“希望东芝召回有缺陷的46XF300C电视”!
召回,这个词语对东芝并不陌生,曾经的东芝笔记本就因产品有质量上的问题,却拒绝在中国召回产品而遭到,由中国市场第一的老大变成了今天的小众品牌,这次46XF300C电视的问题,东芝能否圆满的处理好这些用户的召回号召呢?
不同的用户同样的竖线多名受害者,记者从几位在线的网友手上获得了相关照片资料,仅摘录3位分别在国美大中苏宁购买该款产品的网友为例:
2、天津网友赵先生,08年6月下旬在天津塘沽国美电器购买了一台46XF300C,11月21日电视左侧出现竖线日经东芝售后更换屏幕,目前屏幕上面两角漏光,显示效果不及刚购入时。
家电用户并不都是网民,这是基本的常识,所以很难利用互联网来统计出东芝46XF300C的全部受害者,但是有些事情可以反证出这一问题的严重性:许多用户向东芝报修46XF300C“竖线”问题的时候,修东西的人往往不做检测,直接对屏幕拍照并通知用户更换屏幕,而且很多东芝修东西的人会告知用户“你可以先用着,现在等这个屏幕的很多,你得定,等你的屏幕来了后再更换”。此外,在搜索46XF300C竖线等关键词时,我们也会在不同的网站上找到同样的例子。
可以说,东芝确实有几率存在着设计缺陷,这些自发组织起来的受害者们要求召回这款电视并非是没有来由的无理取闹,在某一些程度上更是一种用户无法通过正常渠道解决售后问题所引发的公愤。
面对记者的采访,一位受害者表示十分清楚国内并没有真正意义上的家电产品召回制度,东芝有很大的可能性“不理我们这茬”,但是他还是希望可以通过不断的宣传为受害者们讨回一定的公道,“更希望东芝能够对此事重视起来,46XF300C单型号召回不会让东芝伤筋动骨,如果故意拖延或者掩盖事实,或许东芝能暂时获利,但是最后说不准会重蹈在笔记本市场上的覆辙!”
1东芝46XF300C电视“竖线”问题的成因是什么?为什么有许多人换过N次屏幕后还出现了竖线现象,这样的一个问题是否线现在部分送修的电视换完屏幕后,显示效果和最初购买时差距巨大,并且多有漏光现象,是不是东芝采取了某种牺牲46XF300C电视画质的方式来解决“竖线C电视保修期过了之后,再出现“竖线”问题东芝该怎么样才能解决?